“因生活而设计,因设计而美好。“——沈阳兴邦整装首席设计师徐明
采访在五一小长假的第二天进行,当天沈阳最高温度已突破30°。上午9点,沈阳铁牛生活港5楼兴邦整装定制城已经开始活跃起来,前台工作人员正在为到店咨询装修的客户指引方向,打着电话的设计师行色匆匆,带着客户介绍卖场产品的销售人员穿梭其间,这家有着6万平米的一站式建材家居选购城似乎从来没有停歇或休息的时候。
在兴邦整装露天休息区,我们见到了兴邦整装首席室内设计师徐明先生。徐明1988年出生在中国的边陲小城丹东,2012年接触室内设计,多年来徐明对设计工作的追求比任何人都要沉静和笃定,是一位对生活有自己独特的追求,对设计有自己坚持的室内设计师。
在采访的前一天,兴邦整装举办了“火红五月”五一装修落地活动,徐明的客户王先生(化名)和母亲到场参加。
五月不仅是疫情过后装修的爆发月,同时也是兴邦整装的周年庆月。董事长钱春明联合50+知名品牌建材厂商,以补贴券的形式给装修业主减负,每户可领共计30000元的装修补贴。其中包括装修+主材补贴券20000元、品质升级补贴券4000元、家具补贴券5000元、家电补贴券1000元。
王先生和母亲对这次活动优惠持怀疑态度。“怎么可能这么优惠,一下子给减30000元,沈阳哪家装修公司也做不到啊。”在徐明介绍完活动内容,王先生质疑说。为了验证自己的结论,王先生和母亲在活动当天来到了现场,在开幕式上沈阳建筑装饰协会会长,铁西监督局领导出席了活动,此次活动由公证处全程公证,受铁西监督局监督。官方认证又有公证处公证,才真正打消了王先生和母亲的疑虑。
徐明还介绍说,本次活动主材报价是他加入公司以来见过的最低优惠。不仅主材,家电的活动力度也不容忽略。徐明拿国美,苏宁举例,这些家电巨头在活动时能给出的最大优惠不超过500元,即使是在“双十一”这种大型电商活动也不过是再叠加个200元的券,但这次周年庆公司的家电活动直接减掉1000元,真的相当实惠了。而且兴邦整装的家电定价透明,敢公证,有可比性。“现在市面上许多家电卖场会改标改型号,说白了,就是在市面上查不到同款,没有可以拿来作比较的型号。”而兴邦整装的所有家电型号在市面上都能找的到,而且承诺比市场上便宜。“当然啦,除非是客户不想买品牌家电,杂牌就可以满足使用,这种情况除外。”徐明如是说。
在活动结束送客户下楼时,王先生告诉徐明“我前期看了这么多家装修公司,兴邦整装是第一家带我母亲来看的装修公司。”徐明开玩笑说“那我这是已经走到见家长的程度了。”但同时也感谢了客户对他的信任。
提及客户,徐明除了的一如既往的感恩与谢忱外,他更多的是抱着一个学习的心态。他说“客户是对我职业生涯影响最大的人。”
徐明的客户中,中铁小区的业主李先生(化名)是最熟悉兴邦整装的客户之一,从2019年4月份第一次来到兴邦整装,到最后签约装修,期间共历时8个多月,每个月李先生都会来几次兴邦整装,或定方案改方案,或看主材看家电,6万平的建材家居选购卖场李先生轻车熟路。“我们这一行有机会接触到各行各业的人,他们可能是拥有渊博的人生经验或是广阔的知识见闻,这些都给设计工作,提出了更高的要求。同时也让我学习到了不同的行业中不同的学习方法与做人处世的态度。”今年年初,李先生的房子开始施工,即使前期做足了准备,但施工过程中,李先生又临时决定要调整方案,徐明也不遗余力,尽可能的满足客户的想法。
服务过这么多家客户,徐明总结沟通能力对设计师签单有着决定性的作用。亲和力是设计师沟通能力的一种展现,让客户有表达欲望也是设计师的能力一种。许多设计师经常会走入一个误区,在沟通中跟客户讲了太多专业层面的东西,其实大部分客户对装修是不了解的,设计师面对的是专业与非专业的交流,短时间里,客户对设计师说的许多内容反应不过来,当设计师的想法与客户的想法不一致,而设计师又没有及时发现时,很大程度会导致设计师失去客户的信任。
“试想一下,自己的新房要装修,在此之前你会幻想住进新家后的生活吗?我相信90%以上的客户都会想过,他们都会对装修或多或少有自己的想法,不了解客户的想法,之后的设计方案又如何得到客户的认可呢?”徐明告诉记者,在沟通中要让客户充分的表达自己的意愿,而设计师要做的就是不占客户主观想法,根据客户需求做设计方案。
中国人喜欢在某件事情上寻找意义,当被问及个人设计优势时,徐明十分谦虚,停顿了一会,他才缓缓说道“我是属于相对比较理性的设计师,工作中也属于比较稳当的,如果非要说设计优势,那可能就是我比别人多跑了几趟工地,帮客户,监理多照顾着点儿工地的施工。我非常感谢客户对我的认可,对我设计作品的认可,老客户会给我介绍新客户,这也是他们对我的认可形式之一。其实在服务过程中,我能做的就是把每件小事情做好,从最初的方案设计到最后入住,不辜负每一份信赖。”
徐明以扎实的专业实力,带着超水平完成设计交付的目的,百分百投入每一个筑家的过程。又在与客户思维和理念的碰撞过程中汲取养分,实现专业水平的不断提升,徐明也从这份包罗万象的事业中获得了难能可贵的满足感与不可多得的趣味性。他说“项目大与小没关系,不区别对待客户,用心,别糊弄。静下心来做设计,实现客户梦想中的家,真的是一件很幸福的事情。”
采访中,徐明多次提到一个词——“用心”,这是他认为在工作中最重要的准则之一,每个设计师和设计的关系,都有着不同的层面和深度,但最后总要回归初心,“不能因为走得太远,而忘了为什么出发。”用心,命运终会给予你最虔诚慷慨的回声,那一刻,徐明的眼中有簇光。
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